Politica de Retur și Rambursare

Ne dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit. Deoarece serviciile noastre sunt personalizate, se aplică reguli specifice privind returul.

1. Servicii personalizate

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor clientului, după începerea producției.

2. Înainte de începerea producției

Dacă anulezi comanda înainte ca echipa să înceapă lucrul, vei primi o rambursare integrală.

3. Revizii

Fiecare pachet include runde de revizii pentru a ajusta rezultatul conform așteptărilor. Lucrăm împreună până ești mulțumit, în limita pachetului ales.

4. Situații excepționale

Dacă serviciul livrat nu corespunde specificațiilor convenite și nu poate fi remediat prin revizii, analizăm fiecare caz individual pentru o soluție corectă, inclusiv rambursare parțială.

5. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la contact@zenomusic.ro cu numărul comenzii și motivul. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.